常見問題

STEP 1. 免費加入會員

  1. 線上購物好方便
  2. 會員優惠活動


STEP 2. 瀏覽商品

  1. 點選各商品分類
  2. 瀏覽您欲購買的商品,可按「觀看詳細資料」了解詳細商品說明


STEP 3. 選擇購買商品及數量

  1. 選擇商品後按下「加入購物車」
  2. 確認購買商品品項、數量、價格
  3. 按下「結帳」


STEP 4. 訂購單預覽確認

  1. 在「購物資料填寫」畫面確認您的訂購資料
  2. 按下「訂購單確認」


STEP 5. 選擇付款
線上刷卡,部分產品可超取付款

STEP 6. 完成付款
完成付款細節後本公司將儘快與您確認出貨事宜,您也可以主動與本公司聯絡相關細節

 

※ 商品加入購物車但未完成結帳前並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

注意事項:
部分商品可超商取貨付款,請攜帶訂貨者證件與訂單編號至門市取貨。
當包裹出貨後,遇上未領取或被退回(出貨後七日內)等狀況達3次,該帳號未來將無法使用此配送方式。
國內出貨時間,將於確認收到款項後的5個工作天內發貨,若遲遲未收到商品請盡速與客服連絡。
提醒您,若您無故或惡意違反KUDDLE制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,請您留意。

Q: 如何查詢訂單及訂單編號?
請點選右上方「會員登入」,並輸入您的E-mail及密碼(或由第三方登入)後登入會員,點選上方「會員專區」,即可查詢訂單編號及處理狀態。

Q: 如何取消及修改訂單?
下單後,若已完成付款,因故需取消或修改訂單,需在下單後2個工作日內,聯繫客服取消訂單,並經客服回覆確認後,取消訂單才成立。
若聯繫客服後,商品已出貨,訂單恕無法取消,KUDDLE將收取訂單金額的100%,不提供任何退費,若有退換貨需求,請詳見 退換貨條款。
每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不可合併計算。
取消之訂單恕無法復原,重新訂購會依官網當下活動優惠及庫存狀況進行出貨。
取消訂單,將酌收相關第三方金流手續費。

Q: 下單後如何付款?
信用卡即時線上一次刷卡付款:最方便好用的付款方式。
* 若付款失敗,請注意是否為逾時操作、卡號輸入錯誤、或重新整理頁面,請重新進行付款流程。
* 結帳時請務必詳實填寫正確資料,以便銀行審核信用卡相關資料。
* 線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,保護您的資料安全。

便利商店取貨付款:(限定商品)
若貨品有缺貨或有延遲狀況,將有客服人員與您聯繫,敬請見諒。

貼心叮嚀:
KUDDLE不會要求您到ATM進行操作或更改帳務功能,如接到任何可疑電話要求您提供個人資訊和付款方式,請提高警覺以免受騙。如接獲不明來電,並請撥165反詐騙專線詢問,或聯繫KUDDLE客服。

Q: 一筆訂單是否能開立多張發票?
線上購物之統一發票將依照訂單號碼開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單,運費將個別計算。

Q: 運送方式有哪些?
宅配到府
外島或國際訂單需求請打客服專線或填寫線上表單,將有專人與您聯繫。
部分限定商品可便利商店取貨付款。

Q: 訂單運費如何計算?
單筆訂單未滿490元運費65元,依實際視運送方式而定。

Q: 訂單成立後多久會出貨?
訂單成立後,確認收到款項,將在五個工作天內(不包含例假日)寄送您訂購之商品。
注意事項:
如遇上無法接受之訂單,將於收到您訂單後,二個工作日內通知您。
若遇上游廠商延遲或缺貨,出貨時間延長,將另行公告且通知。


若有任何訂單相關問題,請聯繫KUDDLE客服中心,將有專人與您聯繫。
線上購物客服信箱:service@kuddle.com.tw
購物客服電話:06-3842329
客服服務時間:周一至周五,09:00~17:00

Q: 退換貨政策(下單之前請詳讀)
退換貨之依現行法律規範
KUDDLE服務人員為確保商品品質,出貨前都會詳細檢查商品再行出貨,您訂購的商品保證為全新商品。
一旦成立訂單,代表您瞭解以下說明並同意配合:
行政院消費者保護處自105年1月1日起施行之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等,經業者告知消費者將排除7日解除權時,將不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下:
一、 準則第2條:通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:

易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之生鮮、食品或物品。
依消費者要求所為之客製化給付。

惟未拆封之前即有的瑕疵、損壞,或商品本身因我司導致之作業疏失、運送過程而造成的損毀,予以申請退換貨。
或因作業程序錯誤,寄出之商品與您訂購之商品不符、或因商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,予以申請退換貨。

其他非消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者,享有七天鑑賞期,若有退換貨需求,請於到貨兩天內,持商品照片、影片及訂單編號聯繫客服人員,保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。(退貨流程請詳見「如何辦理退換貨?」)
依消費者保護法施行細則第17條規定:「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由,致其收受之商品有毀損、滅失或變更者,本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」,依上規定如消費者有下列情形之一者,因已逾越本細則規定,將排除本法第19條第1項解除權之適用:

以下特殊狀況無法退換貨:(請先聯繫客服協助退換貨事宜,詳情請參考「如何辦理退換貨?」)
超過七天鑑賞期
退貨代碼超時、宅配收退超時
活動贈品未隨退貨包裹一併退回
商品配件不全、無保持商品完整性
想退換貨之商品逾越檢查之必要,造成商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等

當您成功訂購商品,即已詳閱網站上商品內容,不接受因官網上已經標示之內容為原因退換貨。
下單時請負檢查訂單之責任,若因個人下標錯誤數量、下標錯誤商品不予以退換貨
KUDDLE僅提供商品之宅配服務,不負擔物流公司延遲送貨之責任。

商品頁面已詳述商品詳細資訊,網站商品照已儘量避免實體與照片上的差異,敬請於下單之前,詳閱商品頁面說明,若對商品有任何疑問,請聯繫客服人員解答,再行下單,以保護雙方權益,KUDDLE感謝您的配合。

Q: 如何辦理退換貨?
商品退換貨反應流程:
KUDDLE致力於發展符合人體工學與生活便利產品,除瑕疵品外,不接受退換貨。部分商品可享有7天免費鑑賞期,詳細退換貨規則請參考「退換貨政策」。

惟在網站上訂購之商品有其他以下問題,將予以退換貨:
收到商品拆封之前,發現與訂購的規格、數量不符。
收到商品拆封之前,發現商品在運送中嚴重受損。
收到商品後,有任何商品之意見與品質疑慮時,請您於收到商品當天2日內拍照及錄影存證與保留商品,並持訂單編號聯繫KUDDLE客服,我們將儘快為您處理。

退換貨請注意:
依民法規定,買賣雙方互相應負交易解除回復原狀之責,因此:
請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發票、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便本公司為您處理退款事宜。
若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回時,KUDDLE將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。
若退換貨原因並非因我司造成之出貨錯誤或破損,退貨運費需由買方支付,本公司將收取兩趟運費之損失(出貨與收回)。
商品若經拆封及保存不良等情形,導致商品變質,恕無法處理您的退換貨申請,敬請見諒。
收到貨品,待內部人員確認退貨之商品無誤、無短少及破損,將於三至四周內退費(退款規定請詳見退款條款)。
若您已取得紙本發票,請於退貨時一併退還。
請您以原運送紙箱將退貨商品包裝妥當,若紙箱已遺失,請使用其他紙箱將原商品裝箱,注意切勿於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀恕將無法退貨,損壞費用將於退款中扣抵。
免運提醒:退貨後保留商品金額未滿免運門檻,需支付原訂單出貨運費

KUDDLE購物目前不提供線上退換貨申請,若有退換貨需求,請連繫客服進行退換貨事宜。(退換貨標準請詳見退換貨條款)
線上購物客服信箱:service@kuddle.com.tw
購物客服電話:06-3842329
客服服務時間:周一至周五,09:00~17:00

Q: 退款流程
若您有退換貨之需求,請於上班時間聯繫客服,將由客服人員盡速為您處理相關事宜。退換貨詳情請詳閱「退換貨條款」。
退款流程:
1. 信用卡付款:若您使用信用卡付款,退款將以線上刷退的方式退回至您的發卡銀行。
入帳日期:依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
注意事項:若無法刷退,客服將聯繫您以取得您的匯款資訊。
2. 便利商店取貨付款:收到退貨商品並確認無誤後,款項將會匯至您所提供之銀行帳戶。
入帳日期:將於10-20個工作天內完成退款。
注意事項:請務必提供正確的退款帳號,以利完成退款手續。

無法退款的情形:
超過七天鑑賞期
退回商品之包裝破損、有瑕疵或缺少
沒有附上相關文件、紙本發票
因人為因素導致商品損壞
個人原因(尺寸不合、顏色不喜歡等),恕無提供退貨。